Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026
Bei Craft Craze möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie nachfolgend unsere Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über craft-craze.de aufgegeben und nach Deutschland geliefert wurden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir für berechtigte Artikel eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Rückgabe an, damit wir Ihnen bei der Abwicklung helfen können.
Senden Sie eine Rücksendung bitte nicht an eine Adresse zurück, bevor Sie gegebenenfalls die erforderlichen Rückgabeinformationen von uns erhalten haben.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Für freiwillige Rückgaben innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist sollte der Artikel sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Artikel dürfen zur Prüfung geöffnet oder in einem Umfang geprüft worden sein, wie dies auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Soweit es sich um eine freiwillige Rückgabe über die gesetzlichen Rechte hinaus handelt, behalten wir uns vor, Artikel abzulehnen, die deutlich benutzt, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet wurden.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit auch die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör und alle zum Produkt gehörenden Teile mit zurück.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Widerruf oder bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückgabe per Post
Rücksendungen werden per Post angenommen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rückgabeinformationen mitteilen können.
Wichtig: Wenn Ihrer Bestellung tatsächlich ein Rücksendeetikett beiliegt, können Sie dieses entsprechend den beiliegenden Anweisungen verwenden.
Falls Ihrer Bestellung kein Rücksendeetikett beiliegt, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter support@craft-craze.de.
Rücksendekosten
Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel entstehen Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen gelten die Rücksendekosten, die Ihnen vor Abschluss des Kaufs beziehungsweise im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt werden.
Es werden keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren (Restocking Fees) erhoben.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems und
- nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter support@craft-craze.de, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch möglich ist.
Falls ein direkter Umtausch nicht durchgeführt werden kann, können wir Ihnen gegebenenfalls eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung anbieten.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 10 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Ausnahmen von der Rückgabe
Für bestimmte Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist.
Dies kann beispielsweise bestimmte individuell angefertigte oder personalisierte Waren sowie bestimmte versiegelte Waren betreffen.
Wenn für einen bestimmten Artikel eine Ausnahme gilt, wird dies vor dem Kauf deutlich angegeben.
Diese Ausnahmen beschränken keine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Craft Craze
E-Mail: support@craft-craze.de
Website: craft-craze.de
Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026
Bei Craft Craze möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie nachfolgend unsere Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über craft-craze.de aufgegeben und nach Deutschland geliefert wurden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir für berechtigte Artikel eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Rückgabe an, damit wir Ihnen bei der Abwicklung helfen können.
Senden Sie eine Rücksendung bitte nicht an eine Adresse zurück, bevor Sie gegebenenfalls die erforderlichen Rückgabeinformationen von uns erhalten haben.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Für freiwillige Rückgaben innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist sollte der Artikel sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Artikel dürfen zur Prüfung geöffnet oder in einem Umfang geprüft worden sein, wie dies auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Soweit es sich um eine freiwillige Rückgabe über die gesetzlichen Rechte hinaus handelt, behalten wir uns vor, Artikel abzulehnen, die deutlich benutzt, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet wurden.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit auch die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör und alle zum Produkt gehörenden Teile mit zurück.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Widerruf oder bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückgabe per Post
Rücksendungen werden per Post angenommen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rückgabeinformationen mitteilen können.
Wichtig: Wenn Ihrer Bestellung tatsächlich ein Rücksendeetikett beiliegt, können Sie dieses entsprechend den beiliegenden Anweisungen verwenden.
Falls Ihrer Bestellung kein Rücksendeetikett beiliegt, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter support@craft-craze.de.
Rücksendekosten
Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel entstehen Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen gelten die Rücksendekosten, die Ihnen vor Abschluss des Kaufs beziehungsweise im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt werden.
Es werden keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren (Restocking Fees) erhoben.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems und
- nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter support@craft-craze.de, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch möglich ist.
Falls ein direkter Umtausch nicht durchgeführt werden kann, können wir Ihnen gegebenenfalls eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung anbieten.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von bis zu 10 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Ausnahmen von der Rückgabe
Für bestimmte Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist.
Dies kann beispielsweise bestimmte individuell angefertigte oder personalisierte Waren sowie bestimmte versiegelte Waren betreffen.
Wenn für einen bestimmten Artikel eine Ausnahme gilt, wird dies vor dem Kauf deutlich angegeben.
Diese Ausnahmen beschränken keine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Craft Craze
E-Mail: support@craft-craze.de
Website: craft-craze.de